Termini, Condizioni e Limitazioni al Volo

Definizioni usate nel testo:

Voucher = buono/coupon/biglietto/titolo di viaggio che da diritto ad un volo in mongolfiera.
Tu = persona che acquista il Voucher ed accetta questi Termini e Condizioni.
Noi = Charbonnier Snc

1. Quando acquisti un Voucher sei legato a questi Termini e Condizioni che si trovano anche sul nostro sito.

2. L'acquisto del Voucher può essere effettuato online sul sito www.mongolfiere.it oppure richiedendoci un Form Cartaceo da compilare dove sono presenti questi Termini e Condizioni.

3. La prenotazione del volo può essere effettuata solo tramite email o telefono.

4. Hai il diritto di esercitare il recesso entro 15 giorni dall'acquisto del Voucher se non hai ancora fatto la prenotazione del volo. Ti verranno trattenuti 10€ a persona a titolo di rimborso spese di attivazione pratica (es. Un Voucher per una persona 10€, un Voucher per 2 persone 20€ ....), più eventuali spese/commissioni bancarie.

5. Il Voucher è personale. In caso di cambio nominativo sei pregato di comunicarcelo tramite email con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza; prima del volo ogni passeggero dovrà sottoscrivere per accettazione i nostri Termini e Condizioni.


I nostri obblighi nei tuoi confronti

6. Il Voucher dà il diritto a partecipare ad un'esperienza di un volo in mongolfiera in una data da concordare entro 12 mesi dall'acquisto e, se non altro specificato, include il volo in mongolfiera, il trasporto con un nostro mezzo dal luogo di ritrovo a quello di decollo e poi da quello di atterraggio al luogo di ritrovo e le assicurazioni aeronautiche previste dalla vigente normativa.

7. I nostri voli sono programmati per durare circa un'ora (con 15 minuti di margine in difetto o eccesso). Il pilota, per ragioni di sicurezza, ha l’assoluta responsabilità di decidere la durata, la conduzione del volo, il momento ed il luogo d'atterraggio. Non potremmo perciò garantire esattamente la durata o la rotta che il volo seguirà non essendo possibile prestabilirlo a priori.

8. Un volo in mongolfiera dipende completamente dalle condizioni meteorologiche. E' quindi possibile che il tuo volo venga cancellato in qualsiasi momento se le condizioni non sono favorevoli anche pochi istanti prima del decollo. Se un volo viene cancellato per causa meteo o per qualsiasi altro motivo non dipendente dalla nostra volontà, ti proporremo una nuova data per fare il volo o deciderai tu quando prenotare di nuovo. Non rimborseremo il Voucher né eventuali tue spese di trasporto, vitto od alloggio.

9. In tutti i voli, esclusi i voli VIP (voli esclusivi per sole due persone + pilota) e i voli durante i raduni, verranno formati dei gruppi di minimo 5 passeggeri.

10. Il Voucher non è rimborsabile tranne come previsto al punto 4. Se ci presenti un certificato medico almeno 20 giorni prima della scadenza del Voucher che attesta che non sei in grado di volare e che non lo sarai per tutta la validità residua del Voucher puoi richiedere posticipare la scadenza fino ad un massimo di 6 mesi oppure donare il Voucher ad un tuo amico.

11. In rari casi di voli con gruppi numerosi in più mongolfiere o impossibilità di nostri piloti a volare ci riserviamo di affidare l'esecuzione dei nostri voli anche ad altri operatori, titolari di regolare licenza ENAC. Anche in questo caso varranno sempre questi Termini e Condizioni.

12. Se i voli verranno sospesi per motivi di forza maggiore verranno comunicate modalità di estensioni della durata dei Voucher. Non siamo responsabili comunque di perdite economiche o qualsiasi danno procurato da questa eventuale sospensione. Richieste di proroga dovranno pervenirci sotto forma scritta all'indirizzo info@mongolfiere.it e sempre prima della scadenza naturale del Voucher. Richieste con Voucher scaduti non verranno prese in considerazione.

a. Sospensione attività di volo emergenza COVID19: tutti i voli sono sospesi dal 12 marzo fino al 6 giugno 2020. I Voucher i in scadenza nei mesi di Marzo-Aprile-Maggio-Giugno-Luglio 2020 verranno estesi automaticamente fino alla data del 6 settembre 2020. Chi non avrà volato entro il 6 settembre perderà diritto al volo.

b. 2° sospensione attività di volo emergenza COVID19: dalla data del 6 novembre 2020 tutti i voli sono sospesi. I Voucher in scadenza o scaduti a partire dalla data del 6 Novembre 2020 al 6 Aprile 2021 saranno saranno estesi automaticamente tenendo in considerazione la  durata periodo di sospensione. Richieste estensione per Voucher scaduti prima del 6 novembre 2020 non verranno accolte. 

• Proroga automatica fino al 28 novembre 2021 per tutti i nostri Voucher e Coupon (di agenzie da noi attivati) in scadenza o scaduti dopo la data del 6 novembre 2020 e prima del 15 maggio 2021 28 giugno 2021.
• Richieste proroga per buoni in scadenza dopo il 15 maggio 2021 28 giugno e fino al 15 agosto 2021 dovranno essere comunicate prima della scadenza telefonicamente allo 0165765525 (lun./ven. 9:30-12:30) o tramite email voli@mongolfiere.it; inoltre la proroga sarà concessa solo nel caso sia stata effettuata almeno una comprovata prenotazione dalla data di acquisto.

13. Se non puoi volare entro la scadenza del Voucher perché sei incinta estenderemo la validità gratuitamente di 6 mesi dalla data presunta del parto a patto che ci pervenga una comunicazione scritta entro i primi 4 mesi della gravidanza. In questo caso la scadenza rinnovata non sarà più prorogabile. Estensione gratuita per gravidanza non applicabile su voucher biennali.

14. Charbonnier Snc ha una copertura assicurativa per vettori aerei ai sensi del Regolamento (CE) N. 785/2004 e del Regolamento (UE) N.285/2010 per ciascun passeggero in caso di morte e/o lesioni personali. In tutti i casi il risarcimento non è dovuto od è dovuto in misura minore qualora venga dimostrato che il passeggero danneggiato è responsabile del danno o vi ha contribuito per negligenza, atto illecito od omissione. Il diritto al risarcimento per danni si prescrive nel termine di due anni decorrenti dal giorno del volo.

15. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per qualsiasi danno a macchine fotografiche, telecamere, telefonini, occhiali o altri oggetti che tu porti in volo.


I tuoi obblighi verso di noi

16. Tutti i Voucher sono validità limitata nel tempo con data di scadenza. Se non sei sicuro di riuscire a volare ti diamo la possibilità di prorogare il Voucher al costo di 15 € a persona al mese per un massimo di 6 mesi, a patto tu ne faccia richiesta 30 giorni prima della scadenza. Se non voli in questo arco di tempo e non richiedi la proroga il Voucher scade e perdi ogni diritto di utilizzo. Non preoccupatevi se il volo vi è stato annullato causa meteo, non ci sono limitazioni alle prenotazioni!

17. Prima di volare sei tenuto a contattare telefonicamente i nostri numeri il mattino precedente al volo per la conferma Meteo. Un nostro sms di conferma ti potrà essere inviato uno/due giorni prima del volo se non lo ricevi chiamaci.

18. Puoi cambiare la tua prenotazione telefonandoci in orari d'ufficio allo 0165765525 (9:30-12:30  15:00-18:00 lun. ven.) o inviandoci un whatsapp al 3398526950 fino a 5 giorni prima del volo. Attenzione a non inviare email o sms senza assicurarvi che il messaggio sia stato ricevuto. Annullamenti dopo l'invio della conferma non saranno accettati.

19. In caso non rispetti il termine per cambiare la tua prenotazione previsto al punto 18 oppure non ti presenti in orario al ritrovo per il volo, perdi qualsiasi diritto ad utilizzare il Voucher e non avrai nessun rimborso.


Norme generali

20. Il volo in mongolfiera può essere rischioso come qualsiasi altro sport, hobby od attività. Acquistando un Voucher o partecipando ad un volo sei cosciente dei rischi e li accetti. Il volo, in ogni occasione, sarà sotto il controllo e supervisione di un pilota certificato dall'Ente Nazionale per l'Aviazione CIVILE (ENAC) che si impegna a rendere il volo il più sicuro e piacevole possibile.

21. Non siamo qualificati per giudicare il tuo stato di salute e se sei in grado di volare oppure se non lo sei; tuttavia per la tua sicurezza e quella degli altri passeggeri devi assicurarti di essere in buone condizioni fisiche prima di partecipare al volo.

Non puoi volare:

a. se hai handicap o menomazioni, malattie o sindromi che sono in contrasto con il volo in mongolfiera o all'altitudine ed in particolare: non devi soffrire di alcun tipo di cardiopatia, problemi di deficit dell’apparato osseo, problemi gravi alla schiena, non devi avere problemi di compensazione uditiva, non puoi volare se sei in stato di gravidanza. 
b. se non sei in grado di entrare e uscire autonomamente dal cesto ovvero fare uno/due gradini, far passare una gamba alla volta dall'altra parte del parapetto e riscendere all'interno del cesto.
c. se non sei in grado di mantenere la corretta posizione di sostegno in fase di atterraggio (flettere le ginocchia tenendosi alle maniglie).
d. se sei sotto l’effetto di sostanze stupefacenti od alcool.

e. leggere modalità precauzionali sicurezza sanitaria Covid19 (premi qui)

Se hai dei dubbi consulta il tuo specialista e portaci un certificato medico che attesta che sei idoneo per poter volare in mongolfiera. E' importante togliere ogni dubbio sullo stato della tua salute che in caso contrario potrebbe influenzare la tua sicurezza e quelli degli altri passeggeri.

23. L'altezza minima per essere accettati a bordo è 120 cm che di norma corrisponde a bambini di 7 anni di età . Un adolescente sotto i 16 anni deve volare sempre accompagnato da un adulto. Dai 16-18 anni deve avere un'autorizzazione firmata da un genitore.

24. Devi indossare abiti e calzature appropriate senza tacco come indicato nel nostro sito (FAQ)

25. Le persone che superano il peso di 115 kg sono tenute a pagare un sovrapprezzo del 50% oppure optare per un volo VIP. Limite massimo di peso 130 kg. a persona.

26. E' vietato fumare in un raggio di 50 metri dalla mongolfiera nelle fasi di gonfiaggio e di sgonfiaggio e nella cesta durante il volo.

27. Non è consentito portare a bordo, animali, merci pericolose, munizioni e armi da guerra.

28. Charbonnier Snc si riserva il diritto di aggiornare in ogni momento questi Termini e Condizioni senza obbligo di informare preventivamente il pubblico.

29. Ai sensi del Regolamento Generale europeo n. 679/2016 (codice in materia di protezione dei dati personali) ci consenti il trattamento dei tuoi dati personali per uso interno di amministrazione e contabilità. Acconsenti al trattamento ed alla pubblicazione di eventuali immagini atte a rilevare la tua identità sul web, in articoli di giornali e riviste ed in eventi da noi organizzati ad uso esclusivo di promozione della nostra attività.

30. Se non siamo in grado di portare a termine l’esperienza per qualsiasi ragione ci riserviamo di cancellare il contratto, restituendo unicamente l'importo ci hai anticipato. Non possiamo in ogni caso essere ritenuti responsabili per qualsiasi perdita subita dal cliente di qualsivoglia natura a causa della cancellazione del volo.

31. Charbonnier Snc si riserva il diritto di rifiutare la vendita di un Voucher in qualsiasi momento. In casi eccezionali ci riserviamo anche di cancellare un Voucher esistente ( con o senza rimborso) se l'equipaggio o i passeggeri sono oggetto di violenze verbali o fisiche o se il regolare svolgimento dell'attività rischia di essere disturbato dal tuo comportamento o da quello dei tuoi accompagnatori.

32. Ci consenti il trattamento dei tuoi dati personali per uso interno di amministrazione e contabilità.

33. Il Foro competente per ogni controversia è Aosta.

Ultimo aggiornamento 5/03/2021

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